Política de Uso Aceptable

1. PROPÓSITO

Esta Política de Uso Aceptable (AUP) define el comportamiento mínimo exigible a todo Usuario que acceda a los servicios de Alfactor. Complementa los Términos y Condiciones y su cumplimiento es obligatorio.

El incumplimiento faculta a Alfactor a suspender o terminar inmediatamente el servicio, sin reembolso, y a reportar el incidente a las autoridades competentes cuando corresponda.

2. COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS

2.1. Contra la plataforma

• Ingeniería inversa, descompilación, extracción no autorizada de código o algoritmos.
• Scraping masivo, bots no autorizados, uso de la API fuera de los límites del plan contratado.
• Ataques de cualquier naturaleza (DDoS, inyección, fuerza bruta, exploración de vulnerabilidades sin programa de bug bounty vigente).
• Evasión de mecanismos de seguridad, autenticación o facturación.
• Uso de cuentas de terceros sin autorización.
• Crear múltiples cuentas u organizaciones para evadir los límites del plan contratado, los cargos por consumo adicional o sanciones previas.

2.2. Contra terceros

• Envío de spam, phishing, suplantación, estafas.
• Subir o procesar contenido que viole derechos de terceros: propiedad intelectual, datos personales sin consentimiento, secretos comerciales.
• Almacenar o transmitir contenido ilegal: material sexual de menores, apología del terrorismo, contenido de odio, pornografía sin control de edad, tráfico de armas o drogas.
• Difamación, acoso, amenazas o incitación a la violencia.
• Usar la plataforma como intermediario para lavado de activos o financiamiento del terrorismo.

2.3. Contra el sistema tributario / regulatorio

• Uso para documentar operaciones inexistentes, fraccionar ventas artificialmente o facturar sin respaldo real.
• Suplantación de razones sociales o RUC.
• Uso de Neupo para ofrecer servicios regulados (financieros, de salud, de transporte público) sin las licencias correspondientes.

2.4. Específico para Neupo - contenido y operación del Bot

• Configurar Bots que se presenten como humanos ocultando su naturaleza automatizada.
• Realizar cobros automáticos a Usuarios Finales sin doble confirmación explícita.
• Recolectar datos personales de Usuarios Finales sin banner o aviso de privacidad propio del Tenant.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam por WhatsApp u otros canales) - además de violar esta AUP, viola las políticas de Meta y termina en el baneo del número del Tenant.
• Generar contenido falso o dañino (deepfakes textuales, desinformación política o electoral, rumores sobre personas, etc.).
• Usar jailbreaks o prompt injections para obtener resultados prohibidos por la política del modelo de inteligencia artificial.

3. USOS PERMITIDOS POR DEFECTO

• Uso empresarial legítimo de gestión de inventario, ventas, compras, facturación y contabilidad.
• Configuración de chatbots para atención a clientes finales con las advertencias adecuadas.
• Integración vía API dentro de los límites publicados.
• Experimentación, pruebas y entornos de desarrollo (con cuentas marcadas como de prueba si aplica).

4. REPORTE DE ABUSO

Si detectas uso abusivo por parte de otro Usuario, o si nuestro servicio está siendo usado en tu contra, repórtalo a diego@alfactor.app.

Para reportes de vulnerabilidades de seguridad (responsible disclosure): diego@alfactor.app.

5. CONSECUENCIAS

Ante la detección de una violación de esta AUP, Alfactor puede:

1. Enviar advertencia y requerimiento de corrección con un plazo razonable, que es el paso por defecto ante cualquier incumplimiento subsanable.
2. Suspender el servicio. La suspensión se avisa previamente, salvo que el riesgo sea grave e inminente para la seguridad de la plataforma, para terceros o para el cumplimiento de una obligación legal, en cuyo caso se ejecuta de inmediato y se comunica enseguida con su motivo.
3. Terminar el contrato. No procede reembolso cuando la terminación obedece a causa imputable al Usuario; en cualquier otro caso se devuelve el saldo no consumido conforme a la Política de Devolución.
4. Retener el Contenido por el tiempo necesario para cooperar con las autoridades.
5. Reportar el incidente a autoridades peruanas o extranjeras cuando corresponda (Policía Nacional, Ministerio Público, INDECOPI, SUNAT, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, Meta / WhatsApp, etc.).
6. Demandar indemnización por los daños y perjuicios causados.

6. ACTUALIZACIONES

Esta AUP puede actualizarse. Los cambios sustanciales se notifican con treinta (30) días de anticipación.