1. ACEPTACION
1.1. Estos Terminos y Condiciones ("TyC") regulan el acceso y uso del servicio Neupo, ofrecido por Diego Smith Abad Ramos, persona natural con negocio, RUC 10713145381, nombre comercial «Alfactor», con domicilio en A.A.H.H. La Primavera, Segunda Etapa, Mz. O Lt. 18, Distrito de Castilla, Piura 20002, Peru ("ALFACTOR").
1.2. Al registrar una cuenta (Tenant), contratar un plan, o interactuar con un chatbot desplegado con Neupo, el Usuario acepta estos TyC, la Politica de Privacidad, la Politica de Uso Aceptable y la Politica de Devolucion.
2. DEFINICIONES ESPECIFICAS NEUPO
| Termino | Significado |
|---|---|
| TENANT | Cliente contratante (negocio que configura y despliega el chatbot Neupo) |
| BOT / ASISTENTE | Agente conversacional configurado por el Tenant y servido por Neupo |
| USUARIO FINAL | Persona que conversa con el Bot (cliente del Tenant) |
| MODELO DE IA | Modelo de lenguaje (Claude, GPT u otros) al que Neupo envia mensajes para generar respuestas |
| CATALOGO | Productos, servicios, FAQs y conocimiento cargado por el Tenant para alimentar al Bot |
3. OBJETO
3.1. Neupo es un servicio SaaS que permite al Tenant configurar, entrenar y desplegar un asistente conversacional basado en inteligencia artificial para atender a sus Usuarios Finales a traves de la web (neupo.app), WhatsApp u otros canales integrados.
3.2. Alcance del servicio para el Tenant: cuenta panel, configuracion de Bot, carga de Catalogo, mirror de productos desde ODECIS u otras fuentes, integracion con canales, analytics, facturacion.
3.3. Alcance del servicio para el Usuario Final: interfaz de chat para interactuar con el Bot del Tenant.
4. RESPONSABILIDAD DEL TENANT SOBRE EL CONTENIDO DEL BOT
4.1. El Tenant es el unico responsable del contenido que configura, las instrucciones que da al Bot, los precios, la informacion de productos, las ofertas, las promesas comerciales y cualquier afirmacion que el Bot transmita a los Usuarios Finales.
4.2. Neupo es una herramienta neutral. ALFACTOR no supervisa ni valida en tiempo real las conversaciones. El Tenant se obliga a configurar al Bot conforme a leyes peruanas de proteccion al consumidor, publicidad, propiedad intelectual y proteccion de datos.
4.3. El Tenant asume responsabilidad solidaria con el Usuario Final si el Bot brinda informacion incorrecta, promete descuentos inexistentes, ofrece productos sin stock o genera compromisos comerciales.
5. LIMITACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
5.1. Naturaleza probabilistica. Los modelos de IA generan respuestas con base en patrones estadisticos y pueden cometer errores ("alucinar"), producir informacion inexacta, desactualizada o inapropiada pese a los esfuerzos de entrenamiento y guardrails.
5.2. No sustituye juicio humano. Las respuestas del Bot no constituyen asesoria profesional (legal, medica, financiera, tributaria). El Tenant y el Usuario Final no deben confiar exclusivamente en el Bot para decisiones criticas.
5.3. Revelacion obligatoria. El Tenant se obliga a informar a los Usuarios Finales que estan interactuando con un sistema automatizado de IA, conforme a buenas practicas internacionales y la eventual reglamentacion de la Ley 31814 del Peru.
5.4. Modelos de terceros. Neupo utiliza modelos de inteligencia artificial de Anthropic PBC y OpenAI, ambos en Estados Unidos. La lista es cerrada: cualquier incorporacion se notifica con treinta (30) dias de anticipacion. De ambos proveedores se conserva evidencia documentada de que no entrenan sus modelos con el contenido enviado (cita textual, fuente y fecha en los Terminos de Uso de IA § 5.5). Las transferencias internacionales se detallan en la Politica de Privacidad y en el DPA.
5.5. Base legal del tratamiento con inteligencia artificial en Neupo. Neupo es un asistente conversacional con IA: sin ese tratamiento no hay servicio. Por eso no se apoya en el consentimiento sino en la ejecucion de la relacion contractual (Art. 14, numeral 5, de la Ley 29733). El detalle vive en los Terminos de Uso de Inteligencia Artificial, que cubren ODECIS y Neupo y forman parte de estos Terminos.
6. PLANES Y PAGOS
6.1. Los Planes vigentes y su alcance (limites de mensajes, canales, usuarios) se publican en neupo.app/planes. Los precios se expresan en Soles y NO incluyen IGV, que se agrega segun la tasa vigente.
6.2. El consumo se factura mensualmente. Excesos sobre los limites del plan se facturan al precio unitario publicado o suspenden el servicio hasta el siguiente periodo, segun configuracion del Tenant.
6.3. Facturacion automatica via comprobante electronico SUNAT. Medio de pago: Mercado Pago u otros habilitados.
7. PROHIBICIONES ESPECIFICAS
El Tenant no podra usar Neupo para (lista no exhaustiva):
- Envio masivo de mensajes no solicitados (spam).
- Phishing, suplantacion de identidad, fraude.
- Recolectar datos personales de Usuarios Finales sin consentimiento informado.
- Contenido sexual explicito, violento, odio, o ilegal.
- Servicios financieros regulados (prestamos, credito al consumo, pagos) sin licencias correspondientes.
- Asesoria medica, legal o psicologica sin disclaimer y habilitacion profesional.
- Crear Bots que se hagan pasar por humanos ocultando su naturaleza automatizada.
La infraccion faculta a ALFACTOR a suspender o terminar el servicio conforme a la clausula 5 de la Politica de Uso Aceptable: con requerimiento previo de correccion cuando sea subsanable, con aviso previo salvo riesgo grave e inminente, y sin reembolso solo cuando la terminacion obedece a causa imputable al Tenant.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Plataforma Neupo. Propiedad exclusiva de ALFACTOR: codigo, marcas, UX, arquitectura multi-tenant, integraciones.
8.2. Contenido del Tenant. Catalogo, instrucciones y configuracion del Bot son propiedad del Tenant. ALFACTOR los procesa solo para prestar el servicio.
8.3. Outputs del Bot. Las respuestas generadas por el Bot, en cuanto resultado automatico del modelo de IA con la configuracion del Tenant, son utilizadas por el Tenant bajo su propia responsabilidad. ALFACTOR no reclama derechos sobre los outputs especificos.
9. DISPONIBILIDAD, SLA, LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
9.1. La disponibilidad comprometida para Planes pagados y sus creditos por incumplimiento constan en el SLA.
9.2. Responsabilidad maxima de ALFACTOR equivalente a las ultimas tres (3) mensualidades efectivamente pagadas por el Tenant.
9.3. Exclusiones: lucro cesante, dano reputacional por respuestas del Bot, reclamos de Usuarios Finales derivados del contenido configurado por el Tenant, caidas de proveedores de IA o de canales integrados (WhatsApp Meta, etc).
10. DATOS DE CONVERSACION
10.1. Las conversaciones entre Bot y Usuarios Finales son propiedad del Tenant. ALFACTOR las almacena para prestar el servicio conforme a los limites de retencion del plan.
10.2. ALFACTOR no utiliza las conversaciones especificas de un Tenant para entrenar modelos propios ni para beneficio de otros Tenants. Metricas agregadas anonimas pueden usarse para mejorar la plataforma.
10.3. Tratamiento de datos personales de Usuarios Finales: regido por Ley 29733 y la Politica de Privacidad. El Tenant es el responsable de cumplimiento ante sus Usuarios Finales; ALFACTOR actua como encargado.
11. TERMINACION
11.1. Igual a los TyC generales. Al terminar, el Tenant dispone de 30 dias para exportar conversaciones y configuracion. Pasado ese plazo, ALFACTOR elimina el Contenido de forma segura.
12. LEY APLICABLE
12.1. Peru. Jurisdiccion de Piura salvo consumidor final conforme Ley 29571. INDECOPI es autoridad competente para reclamos.